Sécurité et Performance : les clés d’une stratégie de marketing automation efficace sur PrestaShop
Depuis quelques années, l’automation s’est imposée comme l’une des stratégies marketing les plus puissantes pour augmenter ses ventes en ligne et fidéliser ses clients.
Pour exploiter pleinement le potentiel du marketing automation sur PrestaShop (comme sur les autres CMS, d’ailleurs), il est essentiel de s’appuyer sur un site fiable et efficace. Des temps de chargement rapides, une navigation fluide et une sécurité renforcée sont autant d’éléments cruciaux qui favorisent l’efficacité de vos campagnes automatisées.
Dans cet article co-écrit avec notre partenaire Kiliba – LE spécialiste français du marketing automation 100 % autonome et intelligent -, on fait le point sur les conseils clés que vous devez suivre pour améliorer la sécurité et les performances de votre site PrestaShop ET garantir la mise en place une stratégie d’automatisation marketing efficace et rentable.
Sommaire :
Le Marketing Automation, en bref
Renforcer la sécurité de son site e-commerce PrestaShop
Booster les performances de son site e-commerce PrestaShop
Renforcer votre relation client avec le Marketing Automation
Le Marketing Automation, en bref
Une multitude de canaux s’offrent à vous pour développer votre stratégie de communication. En tant qu’e-commerçant, vous devez certainement savoir que l’e-mail est le canal préféré des internautes. En effet, ils préfèrent, pour 61% d’entre eux, être contactés via email par leurs marques préférées (Statista, 2023). Alors pourquoi ne pas capitaliser sur ce canal qui a pour autre avantage d’être moins cher que les stratégies SEA ou les réseaux sociaux ?
Pour vous assurer d’une bonne rentabilité du canal e-mail sur le long terme, tout l’enjeu est de communiquer efficacement auprès de vos clients. Il vous faut donc être en capacité de segmenter efficacement votre base de données pour pouvoir envoyer le bon message au bon moment et par conséquent, à la bonne personne.
Or, vous devez certainement penser que segmenter vos clients prend du temps. Et qu’en plus, il va vous falloir réfléchir à un planning précis et vous assurer que chaque e-mail part au bon moment en fonction du comportement de vos visiteurs…
C’est là que le marketing automation entre en jeu. Il se définit par l’automatisation de vos campagnes marketing et donc de vos e-mails à destination de vos clients. Il ne faut AB-SO-LUMENT pas le confondre avec l’envoi d’e-mails de masse qui correspond à un mail unique, envoyé à l’ensemble de vos contacts.
En marketing automation, les actions sont ciblées et déclenchées selon un événement précis (un abandon de panier, par exemple) ou un comportement spécifique (une visite sans achat, par exemple encore) réalisé par chacun de vos visiteurs.
Cela signifie qu’un visiteur = 1 e-mail personnalisé à 100 % pour lui. Et la personnalisation est la pierre fondatrice d’une relation de confiance établie sur le long terme. L’idée : répondre individuellement à chaque visiteur en fonction de ses propres comportements et actions.
Renforcer la sécurité de son site e-commerce PrestaShop
On l’a vu, le marketing automation consiste à automatiser diverses actions. Le prérequis : disposer d’un accès à des informations dites sensibles : adresses e-mail, préférences d’achat et parfois même données de paiement. Votre enjeu est alors de sécuriser au maximum votre site pour limiter les risques de vulnérabilités aux cyberattaques et violations de données.
Voici 4 conseils clés pour garantir la sécurité de votre PrestaShop et créer un environnement de confiance pour vos clients.
1) Mettre à jour votre version PrestaShop (et vos modules)
Assurez-vous de maintenir votre site PrestaShop à jour en installant régulièrement les dernières mises à jour et correctifs de sécurité. Les nouvelles versions incluent souvent des améliorations de la sécurité, ce qui réduit les risques de vulnérabilités potentielles et renforce la protection de votre site contre les menaces.
On vous recommande tout de même de réaliser une analyse complète de votre site avant tout changement de version PrestaShop pour anticiper et éviter les éventuels “effets de bord” liés à la mise à jour.
Et bien sûr, procédez de même pour les différents modules actifs sur votre PrestaShop. Quant à ceux que vous n’utilisez pas, désinstallez-les et supprimez-les du serveur.
2) Opter pour un module de marketing automation fiable
PrestaShop propose une variété d’extensions de marketing automation pour vous aider à automatiser vos tâches marketing. Cependant, tous les modules ne sont pas égaux.
Choisissez un outil développé par un partenaire PrestaShop certifié et vérifiez les avis et les notations des utilisateurs.
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Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous laissons prendre contact avec un de leurs experts. |
La solution de marketing automation Kiliba, créée en 2018, vous permet d’accéder en moins de dix minutes à une véritable stratégie de marketing automation efficace et rentable.|
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Le saviez-vous ? Profileo met en œuvre la maintenance technique et évolutive du module Kiliba pour PrestaShop ! Notre mission : assurer la compatibilité du module sur le CMS et ajouter de nouvelles fonctionnalités. De quoi vous permettre une utilisation en toute sérénité !
3) Sécuriser les données sensibles
Assurez-vous que toutes les données sensibles – données de paiement et informations personnelles des clients – sont stockées de manière sécurisée. Utilisez un certificat SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les données transmises entre le navigateur du client et votre serveur.
Rappel : le traitement des données sensibles est encadré par le RGPD (Règlement général sur la protection des données). Veillez à vérifier que votre site est bien en conformité avec la loi.
4) Adopter des bonnes pratiques en matière de gestion de la sécurité
En complément des outils de sécurisation proposés par votre solution d’hébergement (pare-feux, systèmes de détection d’intrusion, solutions de protection contre les attaques DDoS…), renforcez la sécurité de votre site en suivant ces bonnes pratiques :
- protégez l’accès à votre back-office avec une URL unique
- exigez des mots de passe forts pour les comptes d’administration
- créez des profils d’accès personnalisés pour chaque intervenant sur votre site
- encouragez vos clients à créer des mots de passe complexes en utilisant une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux
- activez l’authentification à 2 facteurs.
Booster les performances de son site e-commerce PrestaShop
L’optimisation des performances de votre PrestaShop joue, elle aussi, un rôle crucial dans le succès de vos stratégies de marketing automation. Pour que vos interactions automatisées soient efficaces, votre site doit en effet être en mesure de répondre rapidement aux requêtes et aux actions des visiteurs. Les risques si ce n’est pas le cas : une insatisfaction en matière d’expérience utilisateur et des taux de rebond élevés. Voici maintenant 5 conseils clés pour accélérer la rapidité de votre PrestaShop, et augmenter vos taux de conversion :
1) Choisir un hébergeur optimisé PrestaShop
Un serveur performant est essentiel pour assurer une expérience utilisateur fluide sur votre site e-commerce. Optez pour un hébergeur de confiance qui propose des serveurs puissants, une connexion réseau rapide et une infrastructure optimisée pour PrestaShop.
En clair, assurez-vous de choisir un hébergement dimensionné pour absorber efficacement le trafic, voire les pics de fréquentation, générés par vos campagnes de marketing automation.
2) Utiliser un thème réactif et léger
Choisissez un thème PrestaShop optimisé pour les performances. Un thème léger réduit le temps de chargement des pages et améliore l’expérience utilisateur, quel que soit le support de connexion utilisé par vos visiteurs.
Assurez-vous aussi que votre thème est compatible avec votre module de marketing automation !
3) Mettre en cache les pages statiques
La mise en cache des pages statiques est une technique efficace pour réduire le temps de réponse des pages et alléger le serveur.
Utilisez des extensions de mise en cache optimisées pour PrestaShop et basées sur la technologie Varnish, pour sauvegarder temporairement les versions statiques de vos pages Web.
Résultat : votre contenu est fourni plus rapidement à vos visiteurs, ce qui améliore par extension les performances globales de votre site.
4) Optimiser les images et les vidéos
Les images et les vidéos peuvent être des éléments qui ralentissent le chargement des pages.
Assurez-vous d’optimiser ces fichiers en les compressant sans compromettre leur qualité.
Utilisez également des formats d’image adaptés au web, tels que JPEG ou WebP, et hébergez vos vidéos sur des plateformes de streaming externes pour réduire la charge sur votre serveur.
5) Réduire le nombre de redirections et d’erreurs 404
Les redirections inutiles et les erreurs 404 peuvent entraîner des ralentissements lors du chargement des pages. Vérifiez régulièrement les liens de votre site pour vous assurer qu’ils sont fonctionnels et évitez les redirections superflues.
À noter : l’utilisation d’une redirection 301 permanente est préférable lorsqu’une page est déplacée ou renommée.
Renforcer votre relation client avec le Marketing Automation
Le marketing automation est un outil puissant qui peut améliorer l’efficacité de vos efforts et renforcer vos relations avec vos clients. Voici 4 recommandations à suivre pour mettre en place une stratégie efficace et rentable :
1) Segmenter vos listes de contacts avec soin
La clé de la réussite en marketing automation réside dans la pertinence de vos messages. Segmentez vos listes de contacts en fonction de critères tels que le comportement d’achat, les préférences et les interactions passées. Cette segmentation vous permettra d’envoyer des messages ciblés et personnalisés, ce qui augmente considérablement vos chances de conversion.
2) Utiliser des scénarios d’automatisation bien pensés
Créez des scénarios d’automatisation basés sur le comportement des utilisateurs. Par exemple, un nouveau contact pourrait être automatiquement inclus dans un flux de bienvenue, suivi d’emails progressifs pour entretenir son intérêt. De même, vous pourriez mettre en place des scénarios de relance pour les paniers abandonnés. Assurez-vous que chaque étape du scénario soit pertinente et utile pour le destinataire.
C’est pour cette raison que Kiliba offre 23 scénarios basés sur les événements du calendrier e-commerce (rentrée des classes, Noël, Black Friday…), sur l’activité de votre boutique en ligne (promotions et nouveautés) ainsi que sur le comportement de vos visiteurs (panier abandonné, visite sans achat…).
3) Personnaliser les messages avec dynamisme
Automatisation ne signifie pas impersonnalité. Utilisez des données spécifiques à chaque contact pour personnaliser vos messages. Incluez le prénom du destinataire, recommandez des produits en fonction de ses préférences antérieures et adaptez le ton en fonction de son niveau d’engagement.
Kiliba réalise toutes ces actions pour vous grâce à son intelligence artificielle. Les consommateurs sont plus enclins à répondre à des messages qui leur semblent spécialement conçus pour eux, ce qui favorise une relation de confiance sur le long terme, essentielle pour fidéliser efficacement vos contacts.
4) Tester et optimiser en permanence
Le marketing automation offre une opportunité d’amélioration continue. Testez différents éléments tels que les lignes d’objet, les horaires d’envoi et le contenu des messages. Analysez les résultats et ajustez votre approche en conséquence. Cela garantit que votre stratégie reste efficace et pertinente au fil du temps.
Encore une fois, Kiliba offre ce suivi grâce à un tableau de bord simple à comprendre. Vous pouvez y retrouver tous les KPIs importants comme le taux d’ouverture, le chiffre d’affaires généré par scénario et bien d’autres données encore !
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Une stratégie de marketing automation efficace sur PrestaShop nécessite une approche globale qui allie sécurité et performance. En gardant votre site régulièrement mis à jour, en optant pour des extensions fiables, en sauvegardant vos données et en renforçant la sécurité, vous protégez votre boutique en ligne contre les menaces potentielles. De plus, en surveillant attentivement (et régulièrement) les performances de votre site, vous vous assurez de fournir une expérience utilisateur optimale, renforçant ainsi l’efficacité de vos campagnes de marketing automation. Suivez ces clés pour exploiter tout le potentiel du marketing automation sur PrestaShop et augmenter vos chances de succès dans le monde concurrentiel du commerce électronique. |