Cas Client Mon-liquide.fr : mise en place d’une borne de commande

En ce mois-ci, nous sommes ravis de mettre en avant l’une de nos collaborations exceptionnelles : Mon-liquide.fr. L’une de leurs récentes initiatives, la mise en place d’une borne de commande dans leur magasin, mérite toute notre attention.

Pour vous donner un aperçu plus détaillé de cette réussite, nous avons eu l’opportunité de discuter avec M. Maxime Lombard, le dirigeant de la société Ultimax, qui est le cerveau derrière Mon-liquide.fr. Sa société opère dans le secteur de la cigarette électronique, et depuis 2014, elle a établi sa présence en ligne grâce à la plateforme PrestaShop.

Cependant, en 2016, Maxime a ressenti le besoin de revitaliser l’apparence graphique de son site, ce qui l’a conduit à choisir Profileo comme partenaire. C’est à partir de cette étape que Profileo a commencé à jouer un rôle crucial dans la croissance continue de Mon-liquide.fr. Avec le succès grandissant du site Internet, Maxime Lombard a pris une décision décisive en 2019 : il a ouvert sa première boutique physique. Par la suite, une deuxième boutique a vu le jour, marquant ainsi une expansion significative de son entreprise.

Le véritable tour de force réside dans la manière dont Maxime et son équipe ont réussi à relier harmonieusement ces boutiques physiques à leur site web existant. Ils ont opté pour une gestion centralisée en utilisant la plateforme PrestaShop pour tout coordonner. Cette approche a permis d’obtenir une vision globale et cohérente de toutes les activités des boutiques, consolidant ainsi leur position sur le marché et offrant aux clients une expérience transparente et homogène.
“On a voulu raccorder les boutiques à notre site internet. Tout est donc géré avec PrestaShop, ça nous permet d’avoir un vrai suivi centralisé de toutes les boutiques”

La deuxième boutique, située au siège d’Ultimax à Saint-Mard, est un véritable trésor de choix avec une impressionnante sélection de produits, comprenant entre 1 000 et 2 000 références. Ce n’est pas tout, car à l’arrière de la boutique, un entrepôt bien organisé offre une capacité de stockage pouvant atteindre 6 000 références, voire plus, car certains produits sont disponibles sur demande, permettant ainsi d’élargir davantage l’assortiment.

Toutefois, c’est en observant attentivement l’activité de la boutique et en écoutant les besoins spécifiques des clients que Maxime Lombard a eu l’idée géniale de mettre en place une borne de commande au sein du magasin. Cette borne a été soigneusement conçue pour satisfaire toutes les attentes des clients, quelle que soit leur situation :

• ceux qui n’ont pas le temps de faire la file d’attente en boutique
• ceux qui ne trouvent pas leur produit par manque de stock disponible en boutique
• ceux qui souhaitent commander des grandes quantités

“Un petit salon attenant à la borne est prévu pour que vous puissiez patienter le temps de la préparation de votre commande.”

Ainsi, cette initiative astucieuse permet à Mon-liquide.fr d’offrir un service encore plus complet et personnalisé à sa clientèle, renforçant ainsi son engagement envers l’excellence dans le domaine de la cigarette électronique.

Le processus de développement de la borne de commande a été une démarche rigoureuse qui a nécessité une étroite collaboration avec nos équipes techniques. Initialement, l’idée de cette extension était claire dans l’esprit de Maxime Lombard, mais la réalisation s’est révélée être un défi complexe. Il a reconnu que la complexité du travail à accomplir n’était pas évidente dès le départ.

“j’avais en tête le fonctionnement idéal que je souhaitais mais je n’avais pas vu forcément toute la complexité du travail qu’il y avait à faire”

Dans ce contexte, Profileo a joué un rôle crucial en apportant son soutien dans l’élaboration du cahier des charges. Leur expertise a permis d’affiner les détails du processus de commande et de la logistique associée. Ils ont ainsi été en mesure de proposer des solutions pratiques pour garantir le bon fonctionnement de la borne de commande.

Le site web existant a été repensé et totalement adapté pour accueillir cette nouvelle fonctionnalité. Bien que le design ait été conservé pour maintenir une cohérence dans l’identité visuelle de Mon-liquide.fr, des ajustements visuels ont été nécessaires. L’objectif était de réduire la partie supérieure de la page, notamment le header, afin de mettre en avant la recherche de produits et le panier. Les éléments qui n’étaient pas essentiels pour le processus de commande sur la borne, comme l’accès au compte client, ont été supprimés pour simplifier l’expérience utilisateur.

Ainsi, grâce à une collaboration efficace entre Mon-liquide.fr et Profileo, la borne de commande a été intégrée de manière transparente dans le site existant, tout en offrant une expérience utilisateur fluide et pratique pour les clients du magasin. Ce projet a mis en évidence la capacité d’adaptation et d’innovation de l’équipe de Mon-liquide.fr pour répondre aux besoins changeants de ses clients.

Header site e-commerce :

Header site borne :

L’implémentation des détails techniques du processus d’achat pour la borne de commande a représenté un défi significatif, nécessitant une modification en profondeur du code de PrestaShop. Cette démarche a été menée avec précision pour garantir que la borne fonctionne de manière optimale.

La borne elle-même intègre un système d’exploitation ainsi qu’un navigateur web, et son interface est exclusivement dédiée au site Mon Liquide. Les résultats obtenus grâce à cette initiative sont remarquables :

1. Un système de commande entièrement adapté à la borne a été développé, simplifiant le processus d’achat pour les clients. Cela se traduit par une réduction du nombre d’étapes dans le tunnel d’achat, une identification simplifiée et la possibilité de réaliser des paiements en ligne en toute fluidité.
2. Grâce à un système d’alertes et d’écrans, toutes les nouvelles commandes passées sur la borne sont instantanément transmises à l’entrepôt. Cette réactivité permet de préparer rapidement les commandes et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
3. Un autre avantage majeur de cette borne est son potentiel à désengorger le comptoir du magasin, offrant ainsi un gain de temps précieux pour les clients en attente.

Le développement et la mise en œuvre de cette borne de commande innovante sont récemment parvenus à leur terme. Actuellement, la borne est soumise à des tests en conditions réelles au sein de l’entrepôt. Les premiers retours de test sont positifs, ce qui laisse présager une mise en place imminente dans la boutique.

Nous attendons avec impatience les premiers retours d’expérience des clients de La Boutique de la Vape, qui seront précieux pour affiner davantage cette solution sur mesure. Ultimax, un partenaire de longue date, a fait confiance à notre expertise, et nous sommes extrêmement fiers de les avoir accompagnés tout au long de leur évolution, en veillant à ce que leur entreprise reste à la pointe de l’innovation et de l’efficacité opérationnelle.

Nous sommes heureux de pouvoir travailler avec Profileo, cela pérennise notre activité, nous savons que nous pouvons compter sur eux. C’est avec confiance qu’ils nous accompagnent chaque jour dans notre croissance.
Réactivité et performance sont les adjectifs les mieux adaptés pour caractériser Profileo.

Maxime Lombard

En conclusion, le parcours de Mon-liquide.fr est un exemple édifiant de la manière dont l’innovation et la collaboration peuvent transformer une entreprise. L’ajout de la borne de commande dans leurs boutiques physiques, résultat d’une réflexion minutieuse et de la collaboration étroite avec Profileo, a marqué un tournant significatif dans leur croissance et leur engagement envers l’excellence dans le secteur de la cigarette électronique.
La borne de commande, résultat d’un développement technique complexe, simplifie le processus d’achat pour les clients, tout en offrant une réactivité accrue dans la préparation des commandes. Elle permet également de désengorger le comptoir du magasin, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.