Cas Client Mon-liquide.fr : mise en place d’une borne de commande

Ce mois-ci, nous mettons en lumière un de nos clients, Mon-liquide.fr, grâce à la mise en place d’une borne de commande dans son magasin.
Nous avons interrogé M. Maxime Lombard, dirigeant de la société Ultimax qui gère le site mon-liquide.fr ainsi que les deux boutiques physiques.
Son secteur d’activité est la cigarette électronique et depuis 2014, il a créé son site e-commerce via PrestaShop.

C’est, plus tard, en 2016, que le besoin de refonte graphique se présente et que Mon-liquide.fr passe entre les mains des équipes Profileo.
À partir de là, Profileo va accompagner Mon-liquide.fr dans sa croissance.
Devant le succès du site internet, Maxime Lombard décide après 2019 d’ouvrir un premier magasin. Plus tard, une seconde boutique physique voit le jour.
“On a voulu raccorder les boutiques à notre site internet. Tout est donc géré avec PrestaShop, ça nous permet d’avoir un vrai suivi centralisé de toutes les boutiques”

La seconde boutique située au siège de Ultimax à Saint-Mard contient entre 1 000 et 2 000 références et l’entrepôt situé à l’arrière boutique a une capacité de 6 000 références et plus encore car certains produits peuvent être préparés sur demande.

En constatant d’une part la forte affluence certains jours et d’autre part les besoins spécifiques de ses clients, Maxime Lombard a eu l’idée de développer une borne de commande en magasin.
Cette borne a été pensée pour répondre à toutes les attentes des clients :

• ceux qui n’ont pas le temps de faire la file d’attente en boutique
• ceux qui ne trouvent pas leur produit par manque de stock disponible en boutique
• ceux qui souhaitent commander des grandes quantités

“Un petit salon attenant à la borne est prévu pour que vous puissiez patienter le temps de la préparation de votre commande.”

Il a d’abord fallu formuler la demande de développement auprès de nos équipes.
“j’avais en tête le fonctionnement idéal que je souhaitais mais je n’avais pas vu forcément toute la complexité du travail qu’il y avait à faire”
Profileo a pu en ce sens apporter son soutien au moment de l’élaboration du cahier des charges en étant force de proposition sur des détails dans le déroulement du processus de commande et de la logistique.

Ainsi, le site a été revu et entièrement adapté pour la borne.
Le design reste à l’image du site e-commerce pour maintenir une cohérence dans l’identité visuelle.
Cependant des ajustements visuels ont dû être faits pour réduire le header afin de donner la priorité à la recherche produits et au panier.
Les autres éléments n’étant pas nécessaires au bon déroulement d’une commande sur borne (comme l’accès au compte client).

Header site e-commerce :

Header site borne :

Les détails techniques du processus d’achat ont pu être implémentés en modifiant le code de PrestaShop en profondeur.

La borne intègre un système d’exploitation et un navigateur web qui affiche exclusivement le site Mon Liquide.
Le résultat obtenu permet :

• de proposer un système de commande entièrement dédié à la borne (étapes réduites du tunnel, identification simplifiée, paiement en ligne…)
• d’être instantanément informé de toutes nouvelles commandes à l’entrepôt via un système d’alertes et d’écrans
• d’être réactif dans la préparation des commandes
• de désengorger le comptoir du magasin

Le développement et la mise en œuvre de la borne sont terminés depuis peu.
Actuellement, la borne est en phase de test en conditions réelles, au niveau de l’entrepôt.
“Les retours de test sont concluants ». Elle devrait donc être prochainement mise en place dans la boutique.

Nous espérons avoir des nouvelles dans les prochaines semaines pour avoir les premiers retours d’expériences des clients de La Boutique de la Vape.
Ultimax nous fait confiance depuis des années, et nous sommes fiers d’avoir pu les accompagner tout au long de leur évolution.

Nous sommes heureux de pouvoir travailler avec Profileo, cela pérennise notre activité, nous savons que nous pouvons compter sur eux. C’est avec confiance qu’ils nous accompagnent chaque jour dans notre croissance.
Réactivité et performance sont les adjectifs les mieux adaptés pour caractériser Profileo.

Maxime Lombard